Медиация
Медиация - это мирная и творческая процедура разрешения конфликтов, в которых втянувшиеся стороны, активно принимая участие при помощи посредника (медиатора) создают приемлемое всем сторонам решение спора. В медиации используется Гарвардская концепция win-win (выиграть-выиграть) и трансформационный метод. Трансформационный подход осуществим в полную силу тогда, когда люди обращаются с собой или другими иначе, чем прежде, например спорят по-другому, чем раньше, и тем самым приобретают новые социальные навыки, на переднем плане которых стоят две основные цели:
- с одной стороны - поддержка, предоставление шанса выразить и сформулировать собственные интересы, потребности, желания и вместе с ними все, что побуждает нас, что должно быть урегулировано;
- с другой стороны - признание, одобрение взаимных интересов, желаний, целей, готовности, возможностей выбора, ресурсов в качестве внутренних резервов и т.д.
Участники сами устанавливают границы уважения по отношению к друг другу и это способствует непревращению переговоров в фарс, оскорбления и пустой, безрезультатный процесс. Не наставляя и не оценивая, эмпатичный (противоположность апатичному) посредник обращает внимание только на взгляды, представления, интересы и ценности участников. Результат такой формы переговоров - снятие напряжения, уменьшение страха и агрессии, трансформация эгоцентрических позиций в конструктивное, всем сторонам приемлемое и выгодное решение. Когда создается доброжелательная атмосфера или переговоры завершаются результативно, нередко участники переживают вдохновение, у них открывается внутреняя мудрость, они даже испытывают катарсис как финал избавления от непомерной эмоциональной ноши, облегчениe и соединениe.
Часто конфликт как следствие возникает только потому, что стороны не знают как решать проблему, а не потому, что не хотят. Обращение к посреднику является цивилизованным шагом, который показывает, что сторона / стороны не могут положиться на свою окупированную эмоциями объективность и на самом деле наполнены добрыми намерениями, общими силами мирно найти решение, которое выгодно для обеих сторон. Стороны понимают, что их собственные действия привели в тупик, им необходим "внешний третий". С помощью медиатора, уменьшив эмоциональную нагрузку и сами активно принимая участие, стороны конфликта могут принять лучшее, применимо к их индивидуальной ситуации, решение, нежели без их участия это сделал бы, например назначенный судья. Лица, принявшие участие в разрешении конфликта, чувствуют себя ответственными за результаты и исполнение соглашения.
В медиации не доказывают вину и не оценивают поступки в моральном аспекте. Работа ориентирована на причины конфликта, которые чаще всего бывают субъективными. Медиация - это не односторонее решение, когда выигрывает господин "А", а господин "Б" пишет сценарий "Месть господину А". Правда одной стороны не предъявляется как абсолют - необходимо оставить возможность ревизии личной позиции и быть готовым принять правду другой стороны. Часто из-за возникшего противоборства и ограниченной коммуникации не выясняется суть конфликта. Класический случай: две сестры не могут поделить апельсин, спорят, каждая доказывает свои права, и только после вопроса матери, для чего им нужен апельсин, выясняется, что одной нужен свежевыжатый сок, а другой - кожура для выпечки.
Медиация существенно отличается от решения споров в суде:
- при помощи мирных переговоров сохраняются отношения (в судебном разбирательстве они почти всегда портятся)
- сохраняется конфиденциальность (суд - публичный)
- решение принимают сами участники спора (в суде виновного "назначает" судья)
- экономится время (судебные разбирательства тянутся долго) и средства (в суде статью расходов прогнозировать очень сложно).
Подробное сравнение медиации и судебной тяжбы
Процедуру медиации составляют 4 фундаментальных принципа:
Добровольность. Это означает, что стороны спора добровольно приняли решение обсудить создавшуюся ситуацию и попробовать найти приемлемое решение.
Равноправие. Обе (все) стороны имеют равные права быть услышанными, поделиться своим видением ситуации, эмоциями и участвовать в принятии решения.
Нейтральность. Этот принцип означает, что посредник в разрешении спора (медиатор) является нейтральным лицом, не поддерживает ни одну из позиций сторон, не является ни обвинителем, ни адвокатом, ни судьей, а лишь помогает сохранить равноправие сторон.
Конфиденциальность. Медиатор сохраняет конфиденциальность во время процедуры медиации и в будущем.
Также все участники процедуры медиации принимают на себя ответственность. Стороны спора за активное участие в принятии решения и выполнении достигнутого соглашения, медиатор - за подготовку переговорного процесса и соблюдение названных 4 принципов.
Медиация контрактов и проектов служит превентивной мерой возможным конфликтам. Команда медиаторов не только помогает составить реалистичный и исполнимый договор, но и участвует в эффективном его воплощении. Медиация сделок актуальна при реализации крупномасштабных проектов, таких как строительство стадионов, аэропортов, энергетических объектов и т.д. Команда медиаторов и специалистов по управлению проектами выполняет роль нейтрального участника, занимается модерацией коммуникации между заказчиками, подрядчиками, субподрядчиками и снабжающими организациями, устанавливает и своевременно реагирует на возникающие проблемы коммуникации и исполнения обязательств, помогает сторонам избежать возникающих споров и возможных судебных разбирательств, миллионных убытков, возникающих из-за приостановки реализации проекта.
Процедура медиации во всем мире признана лучшей альтернативой судебному разбирательству. Суд - это цивилизованный способ ведения войны, поэтому выбирая способ решения спора стоит ответить на ряд вопросов:
Процедуру медиации составляют 4 фундаментальных принципа:
Добровольность. Это означает, что стороны спора добровольно приняли решение обсудить создавшуюся ситуацию и попробовать найти приемлемое решение.
Равноправие. Обе (все) стороны имеют равные права быть услышанными, поделиться своим видением ситуации, эмоциями и участвовать в принятии решения.
Нейтральность. Этот принцип означает, что посредник в разрешении спора (медиатор) является нейтральным лицом, не поддерживает ни одну из позиций сторон, не является ни обвинителем, ни адвокатом, ни судьей, а лишь помогает сохранить равноправие сторон.
Конфиденциальность. Медиатор сохраняет конфиденциальность во время процедуры медиации и в будущем.
Также все участники процедуры медиации принимают на себя ответственность. Стороны спора за активное участие в принятии решения и выполнении достигнутого соглашения, медиатор - за подготовку переговорного процесса и соблюдение названных 4 принципов.
Медиация контрактов и проектов служит превентивной мерой возможным конфликтам. Команда медиаторов не только помогает составить реалистичный и исполнимый договор, но и участвует в эффективном его воплощении. Медиация сделок актуальна при реализации крупномасштабных проектов, таких как строительство стадионов, аэропортов, энергетических объектов и т.д. Команда медиаторов и специалистов по управлению проектами выполняет роль нейтрального участника, занимается модерацией коммуникации между заказчиками, подрядчиками, субподрядчиками и снабжающими организациями, устанавливает и своевременно реагирует на возникающие проблемы коммуникации и исполнения обязательств, помогает сторонам избежать возникающих споров и возможных судебных разбирательств, миллионных убытков, возникающих из-за приостановки реализации проекта.
Процедура медиации во всем мире признана лучшей альтернативой судебному разбирательству. Суд - это цивилизованный способ ведения войны, поэтому выбирая способ решения спора стоит ответить на ряд вопросов:
- Важны ли отношения с другой стороной спора?
- Хочу ли я решить спор быстро и конфиденциально?
- Важно ли мне, чтобы возникший спор решил именно суд?
- Хочу ли я участвовать в принятии решения в моем споре?
- Хочу ли я контролировать расходы, связанные с решением спора?