Услуги организациям
Почти каждая организация имеет сложившиеся традиции по управлению переговорным процессом и методы разрешения конфликтов с партнерами, поставщиками, дебиторами, кредиторами, сотрудниками, акционерами, финансовыми и государственными институциями. Традиции определяют эффективность процессов, но всегда остается открытый вопрос - можно ли процессы усовершенствовать. Как лучше решать возникающие конфликты - своими силами или привлечь внешних консультантов?
Услуги внешнего консультанта помогают решить не только возникающие конфликты, но и заняться их превенцией. Современные организации Великобритании, Ирландии, США, Новой Зеландии и других стран успешно и эффективно воплотили понятие "Workplace mediation". Заключая трудовой договор сотрудники узнают не только о финансовой помощи со стороны организации, но и о том, что возникающие межличностные и групповые конфликты поможет решить нейтральный, не втянутый в отношения с другими сотрудниками профессионал по управлению конфликтами. Часто одного такого пункта в трудовом договоре достатчно, чтобы уменьшить количество возможных конфликтов. Сотрудники будут извещены, что их конфликтом займется не руководитель, по тем или иным причинам не способный остаться объективным, а нейтральный профессионал, не принимающий участия в организационной деятельности, что не создаст лишних опасений или надежд о субъективном разрешении спора.
Заключение соглашения о применении процедур по разрешению конфликтов с внешним консультантом дает организации следующие преимущества:
- Показывает заботу о своих сотрудниках и заслуживает больше уважения
- Увеличивает чувство безопасности, лояльности и продуктивность
- Уменьшает недоверие и проявление стресса, возможность эскалации конфликтов, потерю сотрудников
- Помогает быстро и эффективно решить возникающие конфликты в менее формальной обстановке
- Способствует сохранeнию и укреплению отношений
Разные исследования показывают, что удовлетворение разрешением спора путем медиации отмечают 60-70% участников, а удовлетворение процедурой медиации - 90%