Обучение организациям
Проводимые Центром переговоров тренинги адаптируются не только к потребностям организации, но и к потребностям конкретного сотрудника. Часто выясняется, что на эффективность влияют не только личные качества, свойства, недостаток опыта или индивидуальных навыков, но и определенные процессы в организации. Поэтому тренинги и интерактивные семинары состоят из трех этапов:
- Анализ. Перед подбором методик, программ и форм обучения проводятся индивидуальные интервью или качественные исследования с каждым участником тренинга или семинара, определяется проблема недостатка эффективности, которая обсуждается с заказчиком и затем устанавливаются конкретные, измеряемые индивидуальные / групповые цели обучения.
- Обучение. Проводится интерактивный семинар или тренинг по развитию необходимых навыков и получению определенных знаний.
- Закрепление. Измеряется прогресс, проверяется использование полученных навыков, проводятся консультации по поводу дальнейшего профессионального развития и роста сотрудников. При необходимости - оказывается супервизия.
Содержание программ:
- эффективная межличностная коммуникация
- коммуникация с недовольными клиентами
- командные переговоры
- переговоры по интересам
- "жесткие переговоры"
- переговоры с торговыми сетями
- переговоры с партнерами с ассиметричным статусом
- прямые переговоры и переговоры с помощью электронных средств - достоинства и недостатки
- психологические, культурные и социальные факторы, влияющие на успех в переговорах
- использование влияния и власти
- управление впечатлением
- управление социальными отношениями (завязка, развитие и поддержка отношений)
- переговоры по крупным сделкам
- превенция возможных конфликтов после заключения сделок
- межкультурные переговоры и т. д.